1. من نحن
تُشغَّل تطبيقات الشعلة ومنصتها من قبل الشعلة السريعة للتوصيل («الشعلة» أو «نحن»)، ومقرّها بابل، العراق. نحن المسؤول عن بياناتك الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.
هذه الصفحة متاحة للجميع دون تسجيل دخول. كتبناها بجمل قصيرة لتُقرأ على الهاتف.
2. ما الذي نجمعه ولماذا
نجمع فقط ما نحتاجه لتشغيل خدمة التوصيل. الجدول يوضح كل نوع، ومن يخصّه، ولماذا نجمعه.
| البيانات | من | لماذا |
|---|---|---|
| بيانات الحساب والتواصل: الاسم، رقم الهاتف، وللتاجر اسم المتجر وعنوانه، وللسائق نوع المركبة. | السائق والتاجر | إنشاء الحساب، تسجيل الدخول برمز يُرسل إلى هاتفك، التواصل بشأن الطلبات، وإظهار الاسم للطرف الآخر في الطلب. |
| الموقع الجغرافي: موقع السائق أثناء الدوام (في المقدمة والخلفية)، وعنوان الاستلام والتسليم في كل طلب. | السائق (مستمر أثناء الدوام)، التاجر (عنوان المتجر وعناوين الطلبات) | إرسال الطلبات لأقرب سائق، عرض السائق للتاجر وفريق العمليات على الخريطة، حساب المسافة والأجرة، وحل الخلافات حول التسليم. التفاصيل في البند 3. |
| حالة الجهاز: مستوى البطارية، حالة الاتصال بالإنترنت، وحالة إذن الموقع (مسموح/مرفوض/أثناء الاستخدام فقط). | السائق | ليعرف فريق العمليات لماذا قد يتوقف وصول الطلبات لسائق (بطارية منخفضة، انقطاع اتصال، إذن موقع مغلق) ويتصرّف بسرعة. |
| الصور التي ترفعها: إثبات التسليم، صور الاعتراض على غرامة، صور الإيصالات. | السائق (وأحياناً التاجر) | إثبات إتمام الطلب، معالجة الاعتراضات والتسويات المالية. |
| رمز الإشعارات (Push token): معرّف يخص جهازك تُصدره Apple أو Google. | السائق والتاجر | إرسال تنبيهات الطلبات الجديدة والمستعجلة وتحديثات الحالة. |
| بيانات الطلبات: اسم الزبون ورقمه وعنوانه كما يدخلها التاجر، الأصناف والمبالغ، الأوقات، الحالات، والسائق المكلَّف. | يدخلها التاجر، ويراها السائق المكلَّف | تنفيذ التوصيل ومتابعته، التسوية المالية، والسجل الذي يحفظ حقوق الأطراف. |
| رسائل الدعم: ما ترسله لنا عبر التطبيق أو البريد أو واتساب. | الجميع | الرد عليك وحل المشكلة. |
| بيانات تقنية أساسية: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وسجلات الأعطال. | الجميع | تشغيل التطبيق وإصلاح الأخطاء. لا نستخدم أدوات تتبّع إعلاني. |
الزبائن النهائيون: الزبون الذي يستلم الطلب لا يستخدم تطبيقاتنا. اسمه ورقمه وعنوانه يدخلها التاجر لتنفيذ التوصيل فقط، ونعاملها بنفس الحماية الموصوفة هنا. التاجر مسؤول عن إبلاغ زبائنه بأن بياناتهم تُشارك مع مكتب التوصيل.
3. الموقع أثناء الدوام (بما فيه الخلفية)
يجمع تطبيق سائق الشعلة موقع السائق حتى عندما يكون التطبيق مغلقاً أو في الخلفية، لكن فقط أثناء الدوام (حالة «متصل»). يتوقف جمع الموقع عندما يتحوّل السائق إلى «غير متصل» أو ينهي دوامه.
لماذا نحتاج إذن «دائماً» (Always) للموقع؟
- لتصلك عروض الطلبات القريبة منك بينما هاتفك في جيبك أو التطبيق في الخلفية.
- ليرى التاجر وفريق العمليات مكان السائق أثناء الطلب ويعرفوا وقت الوصول المتوقّع.
- لحساب مسافة الاستلام والتسليم التي تُبنى عليها الأجرة.
ما لا نفعله: لا نجمع موقع السائق خارج الدوام، ولا نستخدم الموقع للإعلانات، ولا نبيعه لأي جهة.
يمكنك تغيير إذن الموقع في أي وقت من إعدادات هاتفك. إذا اخترت «أثناء الاستخدام فقط» أو رفضت الإذن، فقد لا تصلك الطلبات وقد لا تتمكن من بدء الدوام، لأن إرسال الطلبات يعتمد على القرب.
يطلب تطبيق التاجر موقع الجهاز فقط عند الحاجة (مثلاً لتحديد عنوان المتجر أو عنوان الاستلام)، ولا يجمعه في الخلفية.
4. مدة الاحتفاظ
- بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب. تُحذف خلال 30 يوماً من طلب الحذف (انظر البند 8).
- مسار الموقع: نقاط الموقع التفصيلية تُحفظ 90 يوماً لمعالجة الاعتراضات والشكاوى، ثم تُحذف أو تُجهَّل بحيث لا ترتبط بسائق بعينه.
- الصور: صور إثبات التسليم والاعتراضات والإيصالات تُحفظ 12 شهراً بعد إغلاق الطلب أو الاعتراض المرتبط بها، ثم تُحذف.
- سجلات الطلبات والمدفوعات: تُحفظ للمدة التي تفرضها المتطلبات المحاسبية والقانونية، حتى بعد حذف الحساب، مع فصلها عن بيانات الهوية قدر الإمكان.
- رسائل الدعم: 12 شهراً بعد إغلاق الطلب/المشكلة.
5. مع من نشارك البيانات
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي جهة. نشاركها فقط في الحالات التالية:
- بين أطراف الطلب: يرى التاجر اسم السائق المكلَّف بطلبه ونوع مركبته ورقم هاتفه وموقعه المباشر أثناء الطلب. يرى السائق اسم المتجر وعنوانه، واسم الزبون ورقمه وعنوان التسليم للطلب الذي قبله فقط.
- فريق العمليات والدعم: موظفو الشعلة المخوّلون يرون بيانات الطلبات ومواقع السائقين أثناء الدوام لتوزيع الطلبات وحل المشاكل.
- مزوّدو الخدمات التقنية: استضافة قاعدة البيانات وإرسال الإشعارات (Google Firebase)، وخرائط (OpenStreetMap)، وإرسال رموز التحقق عبر الرسائل النصية. هؤلاء يعالجون البيانات لحسابنا فقط ووفق تعليماتنا.
- الجهات الرسمية: إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي.
6. الأمان
تُنقل البيانات مشفّرة (HTTPS)، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين الذين يحتاجونها لعملهم، ويُسجَّل الدخول برمز يُرسل إلى هاتفك بدل كلمة مرور ثابتة. لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لذا أبلغنا فوراً على connect@alshulaads.com إن شككت بأي وصول غير مصرّح به إلى حسابك.
7. حقوقك
يمكنك في أي وقت:
- الاطلاع على بياناتك التي نحتفظ بها وطلب نسخة منها.
- التصحيح: تعديل اسمك ورقمك وبيانات متجرك من داخل التطبيق أو عبر الدعم.
- الحذف: طلب حذف حسابك (البند 8).
- سحب إذن الموقع أو الإشعارات من إعدادات هاتفك، مع مراعاة أثر ذلك على استلام الطلبات.
- الاعتراض على طريقة معالجة بياناتك أو تقديم شكوى إلينا.
للاستفادة من أي حق، راسلنا على connect@alshulaads.com من رقم الهاتف أو البريد المسجّل في حسابك. نرد خلال 30 يوماً كحد أقصى.
8. حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حسابك من داخل التطبيق أو بمراسلة connect@alshulaads.com. الخطوات الكاملة، وما يُحذف وما يُحتفظ به لأسباب محاسبية أو قانونية، والمدة المتوقعة، في صفحة حذف الحساب.
9. الأعمار
خدماتنا موجّهة للتجار والسائقين البالغين (18 سنة فأكثر). لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك، وإذا علمنا بحساب لقاصر سنحذفه.
10. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة ميزات أو تغيّر المتطلبات. سننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ سريانها، وسنُعلمك داخل التطبيق إذا كان التغيير جوهرياً.
11. التواصل
لأي سؤال يخص الخصوصية: connect@alshulaads.com
الدعم العام: connect@alshulaads.com · +9647877825257 · صفحة التواصل
الشعلة السريعة للتوصيل، بابل، العراق